تحلیلگر ریزش مشتری؛ کجای مسیر فروش ادامه پیدا نمی‌کنه؟

مثلاً افرادی رو که از یک تبلیغ وارد معرفی یک محصول شدن، تا پیام، سفارش و پرداخت دنبال کن. هر نفر در هر مرحله یک بار حساب می‌شه. پرداخت مشتری‌ای که از قبل با تو در ارتباط بوده، به گروه تازه اضافه نمی‌شه.

«بازدید پیج در این ماه» و «کل خریدهای این ماه» لزوماً از همان آدم‌ها نیستن. تعداد نمایش، پیام، سبد، سفارش و نفر هم واحدهای متفاوتن. اگر فقط آمار کلی داری، همان گزینه رو انتخاب کن؛ ابزار عددها رو نشان می‌ده و راه ثبت بهتر رو می‌گه، ولی نرخ ریزش از آن‌ها نمی‌سازه.

بازهٔ فرم، زمان ورود همین گروهه. نتیجهٔ این گروه رو تا زمان مشخص بررسی کن. کسی که آخر بازه وارد شده، شاید برای خرید به فرصت بیشتری نیاز داشته باشه.

اگر بعضی‌ها هنوز فرصت کافی نداشتن، همان رو بزن. نرخ محاسبه‌شده فقط می‌گه تا زمان ثبت، چند نفر به قدم بعد نرسیدن؛ همهٔ این‌ها مشتریِ ازدست‌رفته نیستن. زمان مناسب برای تصمیم، در کالا و خدمت و پیشنهادهای مختلف فرق داره.

صفر یعنی می‌دونی در این مرحله کسی ثبت نشده. نامشخص یعنی عددش رو نداری؛ ابزار صفر فرضش نمی‌کنه. حذف مرحله فقط برای جاییه که در مسیر واقعی تو یک مرحلهٔ مستقل نیست؛ مثلاً قیمت از اول عمومیه و «دریافت قیمت» جدا ثبت نمی‌شه.

اگر مرحله وجود داره ولی آمارش رو نداری، نامشخص بزن. عبور روی دو طرفِ مرحلهٔ نامشخص، به‌عنوان یک انتقال جزئی محاسبه نمی‌شه. نسبت بین دو انتهای معلوم می‌تونه جدا و با نام همان دو نقطه نشان داده بشه؛ ازش نمی‌شه محل توقف در فاصلهٔ نامشخص رو فهمید.

برای همان گروه و همان ترتیب، تعداد مرحلهٔ بعد نمی‌تونه بیشتر باشه. این شرط حتی وقتی بین دو عدد معلوم، مرحلهٔ نامشخص هست هم پابرجاست.

اول ببین واحدها یکی‌ان، نفر تکراری شمرده نشده، بازه‌ها قاطی نشده و مشتری از وسط مسیر اضافه نشده باشه. ممکنه مشتری‌های تو واقعاً از چند نقطه وارد بشن؛ در این صورت یک گروه یا مسیر جدا تعریف کن. فقط برای عبور از خطا، عددها رو کوچک نکن.

نرخ عبور = تعداد رسیده به مرحلهٔ بعد ÷ تعداد مرحلهٔ قبل × ۱۰۰.
تعداد نرسیده = تعداد مرحلهٔ قبل − تعداد مرحلهٔ بعد.
نرخ نرسیدن یا ریزش ثبت‌شده = تعداد نرسیده ÷ تعداد مرحلهٔ قبل × ۱۰۰.

مثلاً از ۴۰ نفر، ۱۰ نفر به قدم بعد رسیدن؛ عبور ۲۵٪، تعداد نرسیده ۳۰ نفر و نرخ نرسیدن ۷۵٪ است. با صفر نفر در مبدأ، این درصد تعریف نمی‌شه؛ حتی اگر مقصد هم صفر باشه.

محاسبه با کسر کامل انجام می‌شه و درصد برای نمایش تا دو رقم اعشار گرد می‌شه. مقدارهای خیلی نزدیک صفر یا صد با «کمتر از» یا «بیشتر از» می‌آن تا به‌اشتباه صفر یا صد کامل دیده نشن.

این دو می‌تونن به دو جای متفاوت اشاره کنن. از ۱۰۰ نفر به ۵۰ نفر یعنی ۵۰ نفر و ۵۰٪ نرسیدن؛ از ۵۰ نفر به ۱ نفر یعنی ۴۹ نفر و ۹۸٪ نرسیدن. اولی تعداد بیشتری داره و دومی نرخ بالاتری.

ابزار برای این انتخاب، وزن مخفی یا نمرهٔ تجاری نمی‌سازه. اگر چند انتقال در معیار انتخابی برابر باشن، اولین انتقالِ همان ترتیب نمایش داده می‌شه و برابری هم گفته می‌شه. این انتخاب فقط جای شروع بررسیه؛ هزینهٔ اصلاح، کیفیت مخاطب و ارزش هر فروش رو هم باید در تصمیم واقعی ببینی.

در مسیر سایت، همهٔ مرحله‌ها یک نوع تصمیم نیستن؛ درصد افزودن به سبد رو با درصد پرداخت، بدون توجه به معنای مرحله مقایسه نکن. درصد نمونهٔ کم هم می‌تونه با یک نفر تغییر زیادی کنه؛ مخرج هر نرخ کنار آن نوشته شده.